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von Isabell Walter, Online-Redaktion
Für Kunden zählt oft nicht nur der billigste Preis. Auch beim Strom achten viele Verbraucher auf Preistransparenz und faire Tarifbedingungen. Damit konnten die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm (SWU) überzeugen. Dafür wurde das Unternehmen mit dem Siegel „Top-Lokalversorger 2016“ ausgezeichnet.
Transparenz und faire Bedingungen im Fokus
Ausschlaggebend für die positive Bewertung waren nicht nur die Preise der SWU. Auch Kriterien wie Servicequalität, regionales Engagement, Umweltaspekte und Verbraucherfreundlichkeit flossen ein. Damit will das Energieverbraucherportal Transparenz im Wettbewerb zwischen den Energieversorgern schaffen. Nach wie vor wird der Preis am stärksten gewichtet. Dennoch zählen nach Auffassung des Portals aber auch Preistransparenz und faire Tarifbedingungen zu einem guten Angebot. Beispielsweise werden für veröffentlichte Preisblätter oder Erläuterungen zur Rechnung Punkte vergeben.
Regionales Engagement wird bewertet
Ein weiteres Augenmerk wird darauf gelegt, wie kundenfreundlich die Kündigungsfristen sind. Außerdem zählt auch der sensible Umgang mit Kundendaten. Als Kennzeichen für das regionale Engagement gelten verschiedene Faktoren. Darunter sind die Anzahl der Arbeitsplätze im Versorgungsgebiet, der kommunale Anteil am Unternehmen, die geleistete Gewerbesteuer und das soziale Engagement. Außerdem muss das Unternehmen ein Kundenzentrum am Ort und einen Internetauftritt mit der Möglichkeit zum „Self-Service“ bieten.
Kunden wollen Angebote ohne Fallen
Außerdem wünschen sich die Kunden Tarifangebote ohne Fallen. Denn oft scheint ein Angebot das Günstigste zu sein, ist es aber bei genauerem Hinsehen nicht mehr. Häufig müssen Verbraucher ihren Vertrag frühzeitig kündigen, da der Anbieter kurze Zeit nach Vertragsabschluss die Preise erhöht. Das belegen laut Energieverbraucherportal Kundenbeschwerden, die immer wieder bei den Verbraucherzentralen eingehen.
Auch Stadtwerk am See ist „Top-Lokalversorger“
Nicht nur die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm konnten sich über das Siegel „Top-Lokalversorger“ freuen. Auch das Stadtwerk am See überzeugte mit seinem Service. Das Unternehmen erhielt die Auszeichnung bereits zum wiederholten Male. „Als regionales Stadtwerk bieten wir einen Mehrwert“, so Ulrich Länge, Vertriebschef des Energieversorgers, „wir sind ein Teil der Region und sorgen für sie. Es ist schön, wenn dies anerkannt wird.“
