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Stadtsparkasse Augsburg erweitert Ines-Beratung
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Digitale Serviceberatung

Stadtsparkasse Augsburg erweitert Ines-Beratung

 INES 3 Pers
Serviceberaterin Canan Görk gibt per Bildschirm Tipps für die Abwicklung der Bankgeschäfte. Foto: Ulrike Joerss, sska
Von Laura Cedrone

Die Stadtsparkasse Augsburg hat in diesem Jahr ein neues Beratungsmodell vorgestellt: ein persönlicher Videoservice namens Ines. Nun kommt ein weiterer Ines-Standort hinzu.

Im Frühjahr ging der persönliche Videoservice Ines der Stadtsparkasse Augsburg in der Geschäftsstelle Haunstetten-Mitte (Im Tal 5) an den Start. Mittlerweile hat Ines Nachwuchs bekommen: In der ehemaligen Geschäftsstelle in der Neue Straße 32 in Haunstetten profitiert ein weiterer Standort von dem neuen Service.

Face-to-face Kommunikation mit Mindestabstand

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Auch dort nimmt die Kundschaft über einen großen Bildschirm direkt Kontakt zu einem Serviceberater auf: Das erlaubt direkte face-to-face Kommunikation, ohne sich Gedanken um den Mindestabstand machen zu müssen. Sämtliche Fragen rund um die Servicedienstleistungen werden beantwortet. Ebenso werden Aufträge, die man bei seinen täglichen Bankgeschäften zu erledigen hat, direkt bearbeitet. Einfach, kompetent, nah und das von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:30 Uhr.

Ines wird per Lichtschranke aktiviert

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Gerade auch für diejenigen Kunden, die derzeit keinen direkten Kontakt möchten, da sie zum Beispiel zu den Covid-Risikogruppen zählen, ist Ines verantwortungsvoll zur Stelle. Für die Bedienung ist weder Vorwissen noch eine vorherige Anmeldung oder Freischaltung notwendig. Man muss also kein Technikspezialist sein. Aktiviert wird Ines per Lichtschranke, es ist keine Tür zu öffnen.

Einblendung erläuternder Dokumente ist möglich

Der Monitor kann zudem geteilt werden. Das lässt die Einblendung erläuternder Internetseiten oder Dokumente zu. Die Kabine ist behindertengerecht und abgeschirmt vor neugierigen Blicken. Eine Dokumentenkamera sowie ein Pen-Pad zum digitalen Unterschreiben runden die Ausstattung ab.

Digitaler und persönlicher AHA-Service

Für die täglichen Bankgeschäfte wird an beiden Ines-Standtorten auch ein SB-Bereich inklusive Geldautomat mit Einzahlfunktion vorgehalten. So funktioniert digitaler persönlicher AHA-Service bei der Stadtsparkasse Augsburg.

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