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von Iris Zeilnhofer, Online-Redaktion
Es war das erste Mal, dass M-net sich eines solchen Tests unterzog. Die Agentur ServiceRating bewertete das Unternehmen dabei auf Anhieb mit der Note „sehr gut“. Untersucht wurden die drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit.
„Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns“
Für das Rating führten die Auditoren Interviews mit Mitarbeitern und analysierten interne Kennzahlen sowie die Ergebnisse der Kundenzufriedenheits-Messungen. Über das Gesamtergebnis von vier von fünf möglichen Service-Kronen, die ServiceRating an getestete Unternehmen vergibt, freut sich der Telekommunikations-Anbieter M-net deutlich. „Neben dem Preis-Leistungsverhältnis ist für viele Neu- und Bestandskunden der Service ein entscheidendes Kriterium, das für oder gegen einen Anbieter spricht. Umso mehr freuen wir uns über die großartigen Testergebnisse“, erklärte Christian Biermann, Leiter des Bereichs Kundenservice bei M-net. „Damit bestätigt ein unabhängiger Prüfer, dass wir bei M-net den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen, denn nur so ist der erfolgreiche Wachstumskurs der M-net in den letzten Jahren erst möglich geworden.“
Zweimal „sehr gut“ für M-net
Im Einzelnen wurde das Servicemanagement von M-net mit „gut“ bewertet. Die Service- und Beratungsleistungen von M-net erhielt vom ServiceRating die Wertung „sehr gut“. Diese Leistung konnte auch die Servicewirksamkeit der M-net Telekommunikations GmbH erzielen. Schon Ende letzten Jahres erhielt M-net eine ähnliche Bewertung vom Magazin Computer Bild. Bei der DSL-Kundenzufriedenheitsumfrage ging M-net als bester süddeutscher Anbieter hervor. Befragt wurden damals rund 250.000 Kunden.
Der M-net Firmenlauf in Augsburg
Der Telekommunikations-Anbieter M-net ist in der Region Augsburg nicht nur durch seine DSL und Festnetz-Anschlüsse bekannt. Vor allem als Namensgeber des beliebten „M-net Firmenlaufs“ engagiert sich das Unternehmen stark in der Fuggerstadt. Während der Lauf dieses Jahr sein fünfjähriges Jubiläum feiert, blickte M-net vor rund zwei Monaten auf sein 20-jähriges Bestehen zurück.
