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In der Gesamt-Zufriedenheit vergaben 35 Prozent der befragten Kunden die Note „Sehr gut“ und 60 Prozent die Note „Gut“. Bei der Reaktions-Geschwindigkeit auf Anfragen und auf Problem-Meldungen lag der Anteil der sehr guten Bewertungen nochmals deutlich höher (44 bzw. 40 Prozent). Auch in Bezug auf die Rekrutierung urteilten die Kunden mehrheitlich positiv. Überwiegend gut wurde zudem die Betreuung der Außendienst-Mitarbeiter durch MARVECS beurteilt.
Gründe für die Entscheidung zugunsten von MARVECS
Bei den Gründen für die Entscheidung zugunsten von MARVECS zählten mehrheitlich die langjährigen guten Erfahrungen (49 Prozent). Aber auch persönliche Empfehlungen (23 Prozent) und innovative Dienstleistungs-Angebote (14 Prozent) spielten eine Rolle bei der Entscheidungs-Findung. Vor allem der letzte Punkt wurde auch in den Ergebnissen der qualitativen Befragung betont. Etwa jeder zweite Befragte meinte, in neuen Konzepten, neuen Außendienst-Strukturen oder in der Ansprache neuer Zielgruppen die wichtigsten Themen für die künftige Erweiterung des Leistungsspektrums von MARVECS zu sehen. „Damit bestätigen die Ergebnisse der Kundenbefragung auch unsere Strategie, mit immer neuen Konzepten und Ansätzen kurzfristig auf den Wandel in der Gesundheits-Wirtschaft zu reagieren“, so MARVECS-Geschäftsführerin Katrin Wenzler.
Gute Bewertungen für MARVECS-Mitarbeiter
Von MARVECS überlassene Mitarbeiter wurden von der deutlichen Mehrheit der Befragten als fachlich gut qualifiziert und kompetent, hoch motiviert und engagiert eingestuft. Sie seien gut im Team integriert und die Kunden schätzen ihre Leistungen als meistens sehr zufriedenstellend ein. Die Arbeit der von MARVECS geleiteten Dienstleistungs-Teams beschrieben die Kunden in aller Regel als professionell und sehr gut.
Kundenbefragung macht auch Verbesserungs-Potenziale deutlich
„Viel wertvoller als die guten Bewertungen sind für uns jedoch die Verbesserungs-Potenziale, die bei dieser Kundenbefragung deutlich wurden. So werden wir auf dieser Basis in den kommenden Wochen und Monaten vor allem die Rekrutierungs-Prozesse nochmals deutlich optimieren“, so Josef Bailer, Geschäftsführer der MARVECS GmbH, zu den Ergebnissen. Mehr als 80 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, in der Vergangenheit auch mit anderen Dienstleistern im Bereich des Pharma-Außendienstes zusammengearbeitet zu haben.
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.marvecs.de
