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Am 14. Januar 2016 eröffnet um 10:30 Uhr die erste IKEA Bestell- und Abholstation in Ravensburg. Hier können Kunden ihre online bestellte Ware abholen und gleichzeitig auch Artikel aus dem gesamten IKEA Sortiment vor Ort bestellen. „Damit machen wir die Wege für unsere Kunden kürzer, kommen ihnen also ein Stück entgegen“, sagt Klaus Cholewa, als Customer Experience Manager IKEA Deutschland auch für die Koordination des Onlinegeschäftes verantwortlich.
IKEA baut Online-Geschäft weiter aus
„Wir möchten für unsere Kunden gut erreichbar sein, deshalb bauen wir unter anderem auch das Online-Geschäft weiter aus“, erklärt Klaus Cholewa, „Ziel ist es, dass möglichst viele Menschen in Deutschland innerhalb einer Fahrtzeit von 20 bis 40 Minuten bei IKEA einkaufen oder ihre online bestellte Ware abholen können.” Um dies zu erreichen, möchte IKEA zum einen weitere Einrichtungshäuser eröffnen. Dazu investiert IKEA allein 100 Millionen Euro in den geplanten Standort Memmingen. Zum anderen eröffnet IKEA sogenannte Pick-up-Points wie jetzt in Ravensburg. „Unsere Kunden haben so die Möglichkeit, sich ihre online bestellte Ware direkt an die Abholstation liefern zu lassen.“ Nach wie vor gibt es außerdem die Möglichkeit, sich die Ware per „Click & Collect“ ins nächstgelegene Einrichtungshaus liefern zu lassen.
Pick-up-Point verzichtet auf Verkauf vor Ort
„Ravensburg ist keine reine Abholstation, sondern der Kunde hat auch die Möglichkeit, Artikel aus dem kompletten Sortiment auszuwählen und zu bestellen. Für ausgewählte Produktserien gibt es zudem Planungshilfen. IKEA Mitarbeiter unterstützen den Kunden beratend bei der Produktauswahl, Planung, Bestellung und dem Zahlvorgang“, erklärt Klaus Cholewa. Die Ware kann entweder in Ravensburg abgeholt oder gegen geringes Entgelt nach Hause geliefert werden. Wichtig ist: Die Bestell- und Abholstation hat keinen Verkauf vor Ort und kein Kassensystem. „Hier möchten wir unseren Kunden eine erste Inspiration geben“, sagt Klaus Cholewa, „für das komplette Einkaufserlebnis empfehlen wir den Besuch im Einrichtungshaus Ulm.“ Dort gibt es auch die Umtauschmöglichkeit für Ware.
Weitere IKEA Pick-up-Points in Süddeutschland geplant
In den kommenden zwei bis drei Jahren soll es insgesamt acht weitere IKEA Pick-up-Points in Deutschland geben, darunter im Rhein-Main-Gebiet und in Süddeutschland. Alle Stationen sind jeweils einem Einrichtungshaus zugeordnet. Für Ravensburg werden die Kundenbestellungen derzeit im Einrichtungshaus Ulm kommissioniert und von dort an die Bestell- und Abholstation geliefert.
