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von Martina Lakotta, Online-Redaktion
Die Fachzeitschrift „Camping, Cars & Caravans“ geht mit ihrerm König Kunde Award einmal im Jahr der Frage nach, wie zufrieden Kunden mit den Leistungen ihrer Hersteller sind. Die Ergebnisse der Gesamtbewertung liegen nun vor: Fendt-Caravan hat einmal mehr gut abgeschnitten.
Kundenzufriedenheit bestimmt Erfolg eines Unternehmens
Zufriedene Kunden sind für Dienstleister und Verkäufer das A und O. Nur so werden sie dauerhaft an das eigene Unternehmen gebunden. Stimmt der Service nicht, springen die Kunden womöglich ab und entscheiden sich für die Konkurrenz. Damit Unternehmen ihre Kundenservice-Prozesse langfristig anlegen können, ist es wichtig, zum Beispiel mit Hilfe von Studien den Überblick über die Belange und Wünsche der Kunden zu behalten. Oder es wird direkt beim Kunden nachgefragt. Schließlich wissen diese selbst am Besten, was ihnen am Service des jeweiligen Unternehmens gefällt und was nicht.
König Kunde Award bewertet Caravan-Hersteller
Seit 2006 werden die Leser von „Camping, Cars & Caravan“ jährlich dazu aufgefordert, im Rahmen von „König Kunde“ einen Fragebogen auszufüllen. Hauptaugenmerk bei der Befragung liegt auf der Zufriedenheit der Kunden: In acht verschiedenen Kategorien hatten die Leser die Möglichkeit rund um ihr eigenes Fahrzeug und das Thema Caravaning zu berichten und abzustimmen. Mitunter sollen die Kunden den Serviceder Hersteller bewerten. Aber auch die Qualität der Produkte wurde beispielsweise mit Blick auf Komfort, Design und Handling erfragt.
Fendt Caravan ist Sieger beim König Kunden Award 2014
Jetzt liegen die Ergebnisse der diesjährigen Umfrage vor: Fendt-Caravan ist beim König Kunde Award 2014 zum sechsten Mal in Folge Gesamtsieger geworden. Bei sieben der acht zu bewertenden Kategorien konnte der Caravan-Hersteller Fendt den ersten Platz erreichen.
Fendt-Caravan gewinnt auch in Sonderkategorien des König Kunde Award 2014
Auch in den neu eingeführten Sonderkategorien „hohe Sicherheitsstandards“, „Innovation“, „Social Media“ und „Exklusivität“ konnte Fendt-Caravan gewinnen. „Diese Auszeichnungen machen uns gewissermaßen stolz, sind aber gleichzeitig auch Ansporn in Zukunft weiterhin mit aller Akribie und Anstrengung im Sinne unserer Kunden zu agieren“, so Marketingleiter Thomas Kamm.
