Zu Gast bei Amazon: Kein Grund für Vorwürfe

von Martina Lakotta, Online-Redaktion

Werfen Sie hier einen Blick hinter die Kulissen von Amazon.

Für viele Menschen ist Amazon nicht nur  zum Kauf von Weihnachtsgeschenken ein unverzichtbarer Begleiter geworden. Dennoch werden dem Online-Versandhändler in der Öffentlichkeit immer wieder Vorwürfe gemacht. So sind Streikmeldungen auch an dem Standort in Graben keine Seltenheit: Erst Ende Oktober legten die Mitarbeiter ihre Arbeit nieder. Dabei werden die Angestellten gut behandelt, so Standortleiter Martin Andersen. Was das Logistikzentrum in Graben für seine Mitarbeiter macht und welche Stationen ein Päckchen durchlaufen muss, ehe es beim Kunden ankommt, erläuterte Andersen beim heutigen Firmenrundgang. Auch, was sich im Jahr 2014 in Graben geändert hat, erklärte der gebürtige Däne.

Amazon investiert Millionen für Mitarbeiter

Warum Amazon in der Öffentlichkeit immer wieder in Verruf gebracht wird, scheint angesichts der Erläuterungen von Andersen unverständlich. Denn auch am Logistik-Standort in Graben setzt der Versandhändler auf einen guten Umgang mit den Angestellten, wie der Chef erläuterte: Wie an den anderen acht deutschen Standorten, gebe es auch hier einen Betriebsrat. Darüber hinaus habe das Logistikzentrum in Graben im letzten Jahr mehrere Millionen Euro für die Installation einer Klimaanlage investiert. So sollen auch im Sommer angenehme Arbeitstemperaturen herrschen. Ferner übernehme Amazon rund 95 Prozent der Weiterbildungskosten – ohne Verbleibpflicht -, wie der gebürtige Däne beim Rundgang durch das Logistikzentrum erklärte. Auch kostenlose heiße sowie warme Getränke würden beispielsweise mit zum Service für die Mitarbeiter gehören.

Amazon zahlt Saisonarbeitern gleichen Stundenlohn wie Festangestellten

Außerdem sei jeder Amazon-Angestellte durch Firmenaktien Miteigentümer des Unternehmens: Nach zwei Jahren im Betrieb, so Andersen, können die Mitarbeiter selbst entscheiden, ob sie die Wertpapiere behalten oder verkaufen möchten. Pro Mitarbeiter seien so jährlich Gewinn-Ausschüttungen von bis zu 1.450 Euro möglich, erklärte der Däne. Neben einem angemessen Stundenlohn, der für neue Amazon-Angestellte bei 10,40 Euro liegt, zahle das Unternehmen außerdem Qualitätsboni in Höhe von bis zu 8 Prozent. Und von den 800 Saison-Mitarbeitern, die Amazon zur Verstärkung in der Weihnachtszeit angestellt habe, seien keine als Leiharbeiter beschäftigt. Sie verdienen sogar den gleichen Basislohn wie die Festangestellten in Graben.

Amazon legt Fokus „auf Kunden statt auf Wettbewerb“

Neben den Mitarbeitern lege Amazon den Fokus „auf den Kunden statt auf den Wettbewerb“, so Andersen. Mit verschiedenen Weihnachts-Angeboten reagiere das Unternehmen beispielsweise auf die Bedürfnisse und das Kaufverhalten der Käufer. Auch die Produktpalette würde stetig erweitert werden. Die Kunden würden das Amazon mit wachsenden Verkaufszahlen danken: „An dem letzten Spitzenbestelltag am 15. Dezember haben wir mehr als 4,6 Millionen Artikel aller Kategorien verkauft – das entspricht 53 Produkten pro Sekunde“, so Andersen.

Abteilung für Kindle-Retour bei Amazon in Graben

Eine wesentliche Veränderung gab es im vergangenen Jahr bei Amazon: Neu in Graben sei die Abteilung, die sich der Retour von Kindle, den E-Book-Readern von Amazon, widme. Ansonsten seien die Abläufe in Graben unverändert geblieben, so Andersen. Bis eine Bestellung beim Kunden ist, durchlaufe sie nach wie vor sieben Stationen: Nach der Anlieferung wird der Wareneingang gebucht. Im Anschluss werden die Waren eingelagert, bis der Kunde zu Hause eine Bestellung aufgibt. Nach der Auftragsabwicklung wird die Ware vom Picker aus dem entsprechenden Lager entnommen, zum Verpacken gebracht und schließlich versandt. Und am Weihnachtsmorgen packt der Standortleiter sogar auch mit an: „Das letzte Päckchen verpacke ich selbst“, erklärt Andersen stolz.

Werfen Sie hier einen Blick hinter die Kulissen von Amazon.

Hinter den Kulissen von Amazon

Auf 110.000 Quadratmetern Fläche werden bei Amazon in Graben Päckchen verpackt und losgeschickt. Foto: B4B SCHWABEN

Martin Andersen ist seit knapp drei Jahren Standortleiter des Amazon-Logistikzentrums in Graben.

Bei einem exklusiven Rundgang durch das Zentrum im schwäbischen Landkreis, gewährte Standortleiter Martin Andersen einen Blick hinter die Kulissen von Amazon

In der Vergangenheit geriet Amazon in der Öffentlichkeit immer wieder in Verruf. Mitunter wurden dem Unternehmen schlechte Arbeitsbedingungen vorgeworfen - davon war bei dem Rundgang in Graben nichts zu merken.

Auch die Stundenlöhne scheinen angemessen: Als ungelernte Kraft, verdienen die Mitarbeiter 11,69 Euro pro Stunde - egal ob Saisonarbeiter oder Festangestellter.

Wie an den anderen 8 deutschen Standorten, gibt es auch in Graben einen Betriebsrat, wie Andersen erläuterte.

Und damit die Temperaturen im Inneren des Logistikszentrums gerade im Sommer nicht zu hoch werden, investierte Amazon am Standort Graben Millionen Euro in eine Klimaanlage.

Ferner übernehme Amazon rund 95 Prozent der Weiterbildungskosten für beispielsweise Sprachkurse – ohne Verbleibpflicht -, wie der gebürtige Däne beim Rundgang durch das Logistikzentrum erklärte.

Viele der Mitarbeiter in Graben machen einen zufriedenen Eindruck.

Viele Mitarbeiter waren erfreut vom Medien-Besuch.

Außerdem lege Amazon den Fokus „auf den Kunden statt auf den Wettbewerb“, so Andersen.

Seit das erste Päckchen von Graben aus verschickt wurde, sind inzwischen etwas mehr als drei Jahre vergangen.

Millionen Waren warten im Amazon-Lokistikzentrum darauf, ihren Weg zum Kunden aufzunehmen.

In diesen gelben Kisten nehmen die Pakete in Graben ihren Lauf durch das Logistikzentrum. Bis die Pakete beim Kunden sind, durchlaufen sie sieben unterschiedliche Stationen.

Nachdem die Waren bei Amazon eingeliefert wurden, werden sie zunächst einmal gelagert. Besonders beliebte Waren sind in einer Halle untergebracht.

Hier werden die Päckchen für den Versand vorbereitet: Auf einer riesengroßen Fläche verpacken die Mitarbeiter die Waren für die Kunden.

Vom Klopapier über Bücher, DVDs oder Flachbild-Fernseher, lagern verschiedenste Artikel bei Amazon in Graben.

Lagerregale wie diese gibt es in Graben auf vier Ebenen. Übrigens würden die Logistikzentren an anderen Standorten - egal ob Polen oder Amerika - identische Regale aufgebaut sein, so Andersen.

Doch auch Hochregallager gehören mit zur Ausstattung des Amazon-Standorts in Graben.

Um die Waren aus den in der Regel neun Meter hohen Hochregalen zu bekommen, kommt der Staplerfahrer zum Zuge.

Alle Artikel im Logistikzentrum werden nach dem „chaotischen Prinzip“ gelagert, das heißt dort, wo gerade Platz in den Regalen ist, wie Andersen erläuterte.

An dem Spitzenverkaufstag, den 15. Dezember im letzten Jahr, wurden in Graben rund 4,9 Millionen Waren bestellt.

...das entspreche 53 Kundenbestellungen pro Sekunde, so der Standortleiter.

Mit solchen Wägen holen die sogenannten "Picker" bestellte Waren aus dem Lager und bringen Sie zur nächsten Station.

Und wenn die Kisten nicht gerade vom Picker transportiert werden, rollen sie auf Fließbändern durch das Amazon-Logistikzentrum.

Die Fließbänder auf dem Amazon-Gelände...

...bilden ein riesengroßes Netzwerk.

Insgesamt hat das Logistikzentrum in Graben eine Lagekapazität von 3 Millionen Kubikmetern.

Auch die regelmäßige Wartung von Technik gehört zu den Standarts bei Amazon in Graben.

Ganz links im Bild sehen Sie einen der Mitarbeiter, der für die Kindle-Retour verantwortlich ist.

Dass die Kindle-Retour in Graben abgewickelt wird, ist eine der größeren Änderungen, die sich bei Amazon im Augsburger Landkreis im letzten Jahr ereignet hat.

Zur Hauptsaison um Weihnachten rum, wurden in Amazon in Graben 800 Saisonkräfte eingestellt.

Keiner der Aushilfskräfte, so Andersen, sei in GrabenLeiharbeiter. Außerdem erhalten sie den selben Lohn wie Festangestellte.

Einer der Amazon-Mitarbeiter, nach seiner Mittagspause. Bevor es weiter an die Arbeit geht, versammeln sich alle Angestellten und werden auf die kommenden Aufgaben vorbereitet.

Bevor Andersen zu Amazon nach Graben gekommen ist, hat er bereits 17 Jahre lang Erfahrungen in der Branche gesammelt.

Teile seines beruflichen Lebens verbrachte Andersen in den USA, Kanada und Großbritannien.

Seit Januar 2013 leitet er das Amazon Logistikzentrum in Graben bei Augsburg, zuvor war er am Standort Werne tätig.

In Graben beschäftigt Amazon über 9.000 Vollzeitangestellte...

... 7.000 davon wurden im Jahr 2010 geschaffen.

Damit ist Amazon ein bedeutender Arbeitgeber für unsere Region

Die Mitarbeiter in Graben engagieren sich im Rahmen sogenannter Kaizen-Programme (japanisch: „Wandel zum Besseren“) für die Verbesserung von Prozessen.

Auch Individualität der Mitarbeiter sei Amazon wichtig. Deshalb würden sie mitunter an ihrem Arbeitsplatz die Kleidung tragen können, die sie möchten; Sicherheitskleidung wie Sicherheitsschuhe sei nur in sehr wenigen Bereichen erforderlich.

Hier sehen Sie eine der Arbeitsplätze an denen die Artikel für den Versand verpackt werden.

An Spitzentagen werden in den deutschen Logistikzentren rund drei Millionen Bestellungen versandfertig gemacht.

Sobald ein Kunde auf den Bestellknopf klickt, sucht das System das Logistikzentrum aus, in dem die Ware vorhanden ist und schnell bearbeitet werden kann.

In den Auftragsabwicklungssystemen finden die Mitarbeiter alle Informationen zur Bestellung.

Sie sorgen u. a. dafür, dass auch eilige Bestellungen schnell ausgeführt werden können und rechtzeitig bei den Kunden landen.

Paket für Paket nehmen die Waren bei Amazon ihren Weg zum Kunden auf. Übrigens, packt Chef Andersen das letzte Paket vor Geschäftsschluss am 24. Dezember eigenhändig versandfertig ein, wie der Däne stolz erzählte.

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Inzwischen sind drei Jahre vergangen, seit die Amazon-Logistiker in Graben die erste Sendung verschickt haben. Doch bis eine Bestellung beim Kunden zu Hause ist, muss sie zunächst einmal sieben Stationen auf dem 110.000 Quadratmeter großen Gelände durchlaufen. Welche das sind und worauf im Amazon Logistikzentrum besonders Wert gelegt wird, erklärte der Standortleiter Martin Andersen. B4B SCHWABEN war für Sie vor Ort und hat einen Blick hinter die Kulissen geworfen. 

Mehr über das Amazon-Logistikzentrum in Graben erfahren Sie in unserem Bericht.