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TÜV SÜD nimmt AOK-Direktion Augsburg unter die Lupe
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AOK-Direktion Augsburg

TÜV SÜD nimmt AOK-Direktion Augsburg unter die Lupe

 Tomislav Vlahovic, TÜV SÜD, bei der Übergabe des TÜV-Zertifikats an AOK-Direktor Alfred Heigl (re), Foto: AOK Bayern

Der Service und die Kundenzufriedenheit der AOK Bayern waren auf dem Prüfstand. Unter anderem wurde auch in der AOK-Direktion Augsburg ganz genau hingeschaut, ob die AOK hält, was sie verspricht.

Der TÜV SÜD konnte erneut die AOK Bayern zertifizieren. Hierzu hat er den Service und die Kundenfreundlichkeit der Krankenkasse unter die Lupe genommen. Stichprobenweise testete der TÜV SÜD neun Unternehmenseinheiten, darunter auch die AOK-Direktion Augsburg, im vergangenen Jahr von September bis November auf „Herz und Nieren“. Neben dieser Prüfung wurden auch die Ergebnisse laufender Befragungen von AOK-Mitgliedern zur Kundenzufriedenheit und unangekündigte Testkäufe in der gesamten AOK Bayern in die Prüfung mit einbezogen.

Es hat sich gelohnt

Die Prüfung verlief erfolgreich und so konnten die Tester jetzt der AOK auch für 2013 das begehrte TÜV SÜD-Siegel „Servicequalität und Kundenzufriedenheit“ erteilen. Über das TÜV Zertifikat freut sich unter anderem AOK-Direktor Alfred Heigl. Die Bemühungen und Investitionen der AOK in kompetente Beratung und qualifizierten Service haben sich gelohnt. „Im Jahr 2012 haben sich fast 6.000 Bürger neu für die AOK-Direktion Augsburg entschieden. Das beweist, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, so Heigl.

Bei der Übergabe des TÜV-Zertifikats bestätigte Tomislav Vlahovic, Leiter Service-Zertifizierungen bei der TÜV SÜD Management Service GmbH der AOK Bayern, sie habe ihren anspruchsvollen Kurs, die Servicequalität beständig zu verbessern und an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, überaus erfolgreich fortgesetzt.

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