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Vor 90 Jahren hat Mercedes-Benz das erste Autohaus in Augsburg eröffnet. Die alte Pkw-Niederlassung ist in die Jahre gekommen. So fiel im Dezember 2016 der Spatenstich für den Neubau.
Betrieb lief trotz Bauphase weiter
Mercedes hat in den letzten zwei Jahren sein Gebäude an der Haunstetter Straße abgerissen und ein paar Meter weiter hinten komplett neu aufgebaut. Der Betrieb lief trotz zweijähriger Bauphase weiter. „Es war wie eine Operation am offenen Herzen“, äußert sich Uwe Bekel, Serviceleiter Pkw Bayern und ehemaliger Niederlassungsleiter. Das „Autohaus der Zukunft“ feiert seine offizielle Eröffnung am 11. Februar.
Marktposition in Augsburg stärken
Fast 30 Millionen Euro hat der Konzern investiert. Auf einer Grundstücksfläche von rund 30.700 Quadratmetern werden künftig 765 Neu- und Gebrauchtfahrzeuge der Marken Mercedes-Benz und smart ausgestellt. „Ich bin mir sicher, dass wir unsere Marktposition in Augsburg ausbauen werden“, berichtet Ulrich Kowalwski, Vertriebsdirektor Pkw Bayern.
Digitale und analoge Welt wird zusammengeführt
Der Neubau in Augsburg ist einer der ersten Niederlassungsbetriebe in Deutschland, bei denen der neue Mercedes-Benz Markenauftritt umgesetzt wurde. Es ist damit eines der modernsten Mercedes-Benz und smart Autohäuser Deutschlands. „Das Autohaus bringt die digitale und die analoge Welt zusammen“, erklärt Bekel. Aber auch im digitalen Zeitalter steht bei Mercedes die Beratung vor Ort im Fokus. „Der direkte Kontakt mit Kunden bleibt essentiell. Der Mensch steht bei uns weiterhin im Mittelpunkt“, so Bekel.
Wartezeiten für Kunden verkürzen sich
Die Mitarbeiter können im Showroom flexibel Medienflächen oder mobile Endgeräte nutzen und beraten den Kunden in unterschiedlichen räumlichen Situationen, je nach Art und Bedarf des persönlichen Gesprächs. Für Beratung, Verkauf und Service gibt es eigens eingerichtete Lounge-Bereiche. Mercedes-Kunden können nun auch per Messenger einen Termin vereinbaren und die Reparatur am Auto live mitverfolgen. Das Geschehen in der Werkstatt wird ihm nämlich als Video auf das Smartphone geschickt.
Die Wartezeiten für den Kunden sollen sich durch den Neubau auch erheblich verkürzen. Die Service-Lane mit Kennzeichenerkennung führt das Auto und seinen Fahrer direkt dahin, wo die Mitarbeiter bereits warten.
„Innovativster Anlaufpunkt für Mobilität“
„Wir möchten hier am Standort auch das Thema Mobilität anbieten. Wir schlagen hier ein neues Kapital auf“, erklärt Bettina Plangger, Nachfolgerin von Bekel als Niederlassungsleiter Pkw. Insgesamt gibt es 20 Lademöglichkeiten für Elektro- und Hybridfahrzeuge. Kunden können sich bei Bedarf auch ein Auto bei Mercedes leihen. „Wir sind der innovativste Anlaufpunkt für Mobilität“, ist sich Plangger sicher.
