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Den persönlichen Kontakt zu ihren Kundenberatern in den Geschäftsstellen sehen über 80 Prozent der AOK-Versicherten als sehr wichtig an. Durch den Kundenberater haben sie stets einen Ansprechpartner bei Fragen vor Ort. Zu diesem Ergebnis kam eine aktuelle Befragung der AOK. Bei älteren Versicherten liegt der Wert sogar noch höher: Bei Personen im Alter von 36 bis 55 Jahren liegt der Wert bei knapp 90 Prozent. Jedoch sehen auch 81 Prozent der 16- bis 35-Jährigen im persönlichen Beratungsangebot vor Ort eine notwendige Serviceleistung ihrer Krankenkasse.
Investitionen haben sich gelohnt
„Das Umfrageergebnis zeigt eindrucksvoll, dass unsere Versicherten die wohnortnahe Betreuung und die hohe Beratungsqualität sehr schätzen“, so Regina Merk-Bäuml, stellvertretende Direktorin der AOK Direktion Memmingen-Unterallgäu. Aus diesem Grund bekennt sich die AOK zu ihrem Geschäftsstellennetz. Laut der AOK habe es sich gelohnt, sowohl in kompetente Beratung als auch in qualifizierten Service vor Ort zu investieren. „Ein Zugang von 2.700 neuen Mitgliedern im Raum Memmingen-Unterallgäu allein in 2013 beweist, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, freut sich Merk-Bäuml.
AOK Bayern beste regionale Krankenkasse
Die AOK Bayern wurde sogar ausgezeichnet. Im Service-Ranking 2013 der Tageszeitung „Die Welt“ wurde die AOK Bayern zur besten regionalen Krankenkasse gekürt. Dadurch erhielt sie den sogenannten Gold-Rang. Die AOK Memmingen-Unterallgäu betreut rund 91.000 Versicherte. Zudem ist sie für rund 4.000 Arbeitgeber verantwortlich. 220 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, verteilt auf insgesamt sechs Geschäftsstellen, kümmern sich um die Belange der jeweiligen Kunden. Die Geschäftsstellen befinden sich in Memmingen, Ottobeuren, Babenhausen, Mindelheim, Türkheim und Bad Wörishofen. Auf diese Weise kann jeder Kunde, ohne einen größeren Weg auf sich nehmen zu müssen, zu einer persönlichen Beratung in die Geschäftsstellen kommen.
