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Bei dem jährlich durchgeführten City Contest von Focus Money belegte die Stadtsparkasse Augsburg den ersten Platz bei der Privatkundenberatung.
Spitzenwerte für die Stadtsparkasse Augsburg
Mit der Gesamtnote 2,0 hat sich die Stadtsparkasse Augsburg klar gegen die Augsburger Mitbewerber durchgesetzt. Auch im Vergleich aller getesteten Institute (Durchschnittsnote 2,7) erzielte die Stadtsparkasse Augsburg mit der Note 2,0 einen Spitzenwert.
Bestnoten in allen Kategorien
Im Juni 2011 testete Focus Money in Zusammenarbeit mit dem Institut Vermögensaufbau (IVA) fünf Augsburger Banken. Das Szenario sah einen Kunden vor, der auf der Suche nach einer neuen Hausbank ist. In diesem Zusammenhang möchte sich der Kunde ausführlich beraten lassen. Hierbei erreichte die Stadtsparkasse Augsburg in allen befragten Kategorien Bestnoten für ihre Beratungsqualität. Dazu gehörten Vor- und Nachbetreuung (Gesprächsvorbereitung) , Atmosphäre, Kundengerechtigkeit (Bedarfsanalyse), Sachgerechtigkeit (Produktvorschlag) sowie Konditionen.
Qualität ist kein Zufall
„Hier zeigt sich, dass Qualität kein Zufall ist“, so Rolf Settelmeier, Vorstandsvorsitzender der Stadtsparkasse Augsburg. „Auch unsere intern durchgeführten Kundenbefragungen bescheinigten uns in den letzten Jahren immer wieder eine hohe Kundenzufriedenheit. Jetzt freuen wir uns natürlich umso mehr, dass dies auch von neutraler Seite bestätigt wird.“
Bedürfnisse der Kunden im Fokus
Für Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung bei IVA und Verantwortlicher für die Organisation des Tests, bilden die „klar an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtete Beratung und die durchweg gute Gesprächsatmosphäre“ die Grundlage für den Sieg der Stadtsparkasse in Augsburg.
Neues Finanzkonzept
Cornelia Kollmer, Vorstandsmitglied der Stadtsparkasse Augsburg betont, dass die Basis für diesen Erfolg die Einführung des Sparkassen-Finanzkonzepts sei. Seit der Einführung im vergangenen Jahr wird die Individualität jedes Kunden mehr in den Fokus gestellt. Ihn erwartet dadurch ein speziell auf seine Bedürfnisse abgestimmtes Beratungskonzept.
Kompetente Beratung
Damit das komplette Bedarfsfeld abgedeckt ist, stehen kompetente Berater bereit. Diese werden durch ein hauseigenes Trainer-Team kontinuierlich geschult, „um den bestmöglichen Service bieten zu können, den der Kunde auch erwarten darf. All diese Maßnahmen tragen dazu bei, dass die Stadtsparkasse zufriedene Kunden hat und heute einen schönen Preis mit nach Hause nehmen kann.“
