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André Köhn, Geschäftsfeld Handel und Verkehr der IHK Schwaben, und Hermann Hutter, Vorsitzender der IHK-Regionalversammlung Günzburg, begrüßten die zahlreichen Gäste. Die Idee hinter der Veranstaltung: Handelsbetriebe können wachsen, wenn sie die digitale Herausforderung annehmen. Best-Practice-Beispiele erfolgreicher Händler aus Schwaben sollten dies veranschaulichen.
Zunehmender Fachkräftemangel
„Der Kontakt zum Kunden ist wichtig. Inzwischen wird dieser aber nicht mehr ausschließlich über die Ladentüre, sondern vor allem auch digital hergestellt“, wandte sich Hermann Hutter an die Gäste. Gleichzeitig betonte er: „Digitalisierung ist Chefsache.“ Nur so ließe sich der Digitalisierungs-Prozess vorantreiben. Besonders prekär: Auch im Handel spielt der zunehmende Mangel qualifizierter Fachkräfte eine Rolle. Um dem entgegenzuwirken, bietet die IHK Schwaben ab nächstem Jahr einen neuen Ausbildungsberuf an, den Kaufmann für E-Commerce.
Während rund ein Drittel der schwäbischen Händler bereits in beiden Welten unterweg ist, fehlen anderen noch das Know-how oder die digtitalen Systeme. Dabei wird die Bedeutung von Online-Kanälen voraussichtlich weiter steigen. Mit diesen Herausforderungen und neuen Lösungswegen befassten sich rund 150 schwäbische Händler am 26. September in Augsburg.
Fotos: Rebecca Weingarten / B4B WIRTSCHAFTSLEBEN SCHWABEN
Händler beklagen sinkende Kundenzahl
„Der E-Commerce verändert den Handel und damit auch die Städte“, erklärte Hutter, „die Händler klagen, dass sowohl in den Innenstädten als auch in den Einkaufszentren die Besucher-Frequenz zurückgeht.“ Menschen über mobile Kanäle zu mobilisieren, damit sie in den Innenstädten einkaufen, sei eine große Herausforderung. „Dieser Punkt wird bisher noch von vielen Städten vernachlässig“, sagte Hutter.
Günzburg geht mit gutem Beispiel voran
Günzburg hat hier eine Vorreiterrolle übernommen. Vom Freistaat Bayern hat die Große Kreisstadt den Zuschlag für das Projekt „Digitale Einkaufsstadt“ erhalten. Ziel ist es, innovative, digitale Anwendungen im Einzelhandel zu entwickeln, um so den Online- und den Offline-Handel verträglich und sich einander ergänzend zu gestalten. So soll auch die Innenstadt gestärkt werden. Erste Erfolge gibt es bereits. „Die Händler müssen ihre eigene Zukunft sichern“, sagte Hutter. Dazu gehöre gegebenenfalls auch, die Öffnungszeiten anzupassen: „Wenn die Läden am Samstagmittag schließen, ist es klar, dass die Kunden am Samstagnachmittag woanders einkaufen.“
Gemeinsam neue Ideen entwickeln
Prof. Dr. Klaus Gutknecht von elaboratum aus München bot mit seinem Expertenwissen einen Blick hinter die Kulissen des E-Commerce. In der anschließenden Podiumsdiskussion ging es um die Frage „Was bedeutet Digitalisierung im Handel für Kunden, Management, Mitarbeiter?“ Dem stellten sich Hermann Hutter, Hutter Trade, Stafen Mues, BecomeZ, Marcus Vorwohlt, Textilhaus Rübsamen und Martin Groß-Albenhausen, Bundesverband E-Commerce & Versandhandel. In den Foren ging es um spezielle Herausforderungen und erfolgreiche Beispiele, wie diesen getrotzt werden kann.
