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Der neue Internetauftritt der DAK-Gesundheit hat einiges zu bieten. Neben regionalen Themen und einer benutzerfreundlichen Optik finden Kunden auch neue Serviceangebote. Ziel der neuen Website ist, den Kundenservice zu verbessern, denn die Online-Servicezentren liefern schnelle und umfassende Informationen zu den Themen und Krankenversicherung. Außerdem bietet die DAK-Gesundheit Berater-Chats, Experten-Blogs und praktische Suchfunktionen. „Immer mehr Kunden wollen Fragen mit ihrer Krankenkasse bequem von zu Hause klären. Unser neuer Internet-Auftritt erfüllt dieses Bedürfnis“, sagt Claus Moldenhauer, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands und verantwortlich für die IT der DAK-Gesundheit.
Noch einfacher in Kontakt treten
„Wie können wir Ihnen helfen?“ Mit dieser Frage werden unter www.dak.de alle Nutzer bei der DAK-Gesundheit begrüßt. Die verbesserte Suchfunktion bildet ein zentrales Element der neuen DAK-Startseite. Mit den Berater-Chats erweitert die DAK-Gesundheit die Online-Kommunikation: Neben E-Mail oder Telefon können die Kunden nun auch werktags per Chat in Echtzeit die Kundenberatung nutzen. Im neuen Exklusiv-Bereich „Meine DAK“ können die Versicherten darüber hinaus Anträge stellen oder ihr Bonusprogramm verwalten.
DAK-Gesundheit startet mit regionalen Facebook-Seiten
Bereits auf der Startseite der DAK-Gesundheit erhalten die Besucher Informationen aus ihrem direkten Wohnumfeld. So sind beispielsweise Veranstaltungen und Angebote ebenso aufgeführt, wie der Hinweis auf die regionalen Facebook-Seiten der DAK-Gesundheit. Dort finden die Versicherten weitere Informationen aus Ihrer Region und können über aktuelle Gesundheitsthemen mitdiskutieren. „Diesen regionalen Service bietet bundesweit keine andere Krankenkasse“, erklärt Claus Moldenhauer. Experten-Blogs zu aktuellen Gesundheitsthemen runden das erneuerte Informationsangebot ab.
Tolle Partner und IT-Dienstleister
Den neuen Internetauftritt hat die DAK-Gesundheit nicht ganz alleine gemeistert. Sie wurde von kompetenten und erfahrenen IT-Partnern bei der Umsetzung der Seite begleitet. So haben IBM und Monday Consulting ihr Know-how in der Konzeption und Strategie der neuen Online-Angebote eingebracht. Für die technische Realisierung war der IT-Dienstleister BITMARCK verantwortlich. Gemeinsam haben die Partner eine zukunftsfähige Plattform entwickelt, die auch auf die künftige Weiterentwicklung des Internets gut vorbereitet ist.
