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Ein Kundentermin endet nicht automatisch mit dem Händedruck an der Tür. Oft beginnt danach die eigentliche Arbeit: Gesprächsnotizen müssen dokumentiert, Fotos zugeordnet, Aufgaben verteilt und Informationen an den Innendienst weitergegeben werden. Nicht selten geschieht das erst am Abend oder beim nächsten Bürotag. Manchmal gehen Daten dabei verloren.
Dabei müssen im Außendienst viele Informationen unmittelbar verfügbar sein: Wer ist der richtige Ansprechpartner? Was wurde beim letzten Termin besprochen? Welche Dokumente sind relevant? Welche Produkte kommen für den Kunden infrage?
In der Praxis arbeiten Unternehmen häufig mit mehreren Systemen oder teilweise noch mit Papierlisten. Kundendaten, Dokumente und Gesprächsinformationen liegen dann an unterschiedlichen Stellen. Nach einem Termin müssen sie aufwändig zusammengetragen und mehrfach erfasst werden, was die Zusammenarbeit verlangsamt. Es fehlt ein einheitlicher und aktueller Informationsstand.
Genau hier setzt SAMOA an. Die Vertriebsapp bündelt die für den Außendienst relevanten Informationen und kann dabei an bestehende Strukturen und Systeme angebunden werden.
Die SAMOA Sales App ist keine Lösung von der Stange, sondern lässt sich an die individuellen Anforderungen eines Unternehmens anpassen. Dabei basiert sie auf einem festen Framework, das um die Funktionen und Prozesse ergänzt werden kann, die im jeweiligen Vertriebsalltag tatsächlich benötigt werden.
Kundendaten, Ansprechpartner, bisherige Kontakte und Dokumente stehen auf Smartphone oder Tablet zur Verfügung. Das beginnt bereits vor dem Termin: Statt Informationen aus verschiedenen Programmen zusammenzusuchen, verschaffen sich Mitarbeitende schnell einen Überblick. Im Gespräch sind die benötigten Informationen dann sofort abrufbar.
Auch die Dokumentation erfolgt direkt vor Ort. Gesprächsnotizen, Besuchsberichte oder neue Aufgaben werden unmittelbar digital erfasst und dem entsprechenden Kunden zugeordnet. Damit entfällt ein großer Teil der späteren Nacharbeit. Vor allem aber gelangen die Angaben schneller zu den Kollegen, die sie benötigen.
Aus einem Kundengespräch können beispielsweise Aufgaben entstehen, die direkt an einen Kollegen im Innendienst weitergegeben werden. Die Information wird direkt im System hinterlegt. Rückfragen lassen sich reduzieren und Folgeprozesse schneller anstoßen.
Die Vertriebsapp bündelt verschiedene Funktionen für den mobilen Arbeitsalltag:
SAMOA kann darüber hinaus gezielt auf die Anforderungen des jeweiligen Vertriebs zugeschnitten werden. Außendienstmitarbeitende können beispielsweise Produktdetails abrufen, Produkte miteinander vergleichen oder individuelle Merklisten für ihre Kunden anlegen. So lässt sich die App nicht nur für die Dokumentation nach einem Termin einsetzen, sondern auch als digitales Werkzeug direkt im Kundengespräch.
Ein weiterer wichtiger Vorteil im Außendienst ist die Offlinefähigkeit von SAMOA. Denn nicht überall, wo Kundentermine stattfinden, steht eine stabile Internetverbindung zur Verfügung – etwa in Produktionshallen, Lagerbereichen oder ländlichen Regionen. Somit können auch ohne Verbindung relevante Informationen abgerufen und neue Daten erfasst werden.
Die Auswirkungen zeigen sich vor allem im Arbeitsalltag: Außendienstmitarbeitende verbringen weniger Zeit mit administrativen Aufgaben, Mitteilungen gelangen schneller zum Innendienst und Kunden erhalten schneller Rückmeldungen oder Angebote. Auch die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst wird transparenter.
Nach unseren Erfahrungen kann sich dadurch mindestens eine Stunde Arbeitszeit pro Tag einsparen lassen. Diese kann wieder dort eingesetzt werden, wo sie für B2B-Unternehmen besonders wertvoll ist: im direkten Kontakt mit Neu- und Bestandskunden.
Denn Digitalisierung im Außendienst sollte nicht mehr Distanz schaffen. Im besten Fall bewirkt sie das Gegenteil: Weniger Zeit für Suchen, Nachtragen und Abstimmen bedeutet mehr Zeit für Beratung, Beziehung und Geschäft.
Wir analysieren gerne mit Ihnen gemeinsam, wie sich Ihre Vertriebsprozesse digital vereinfachen lassen. Kontaktieren Sie Kommdirekt für ein unverbindliches Beratungsgespräch!
