Kommunikation, ein Schlüssel zum verstärkten WIR-Gefühl im Team

Nach Mabey und Caird werden Teams über folgende Hauptkriterien definiert:

• Ein Team hat mindestens zwei Mitglieder.
• Die Teammitglieder tragen zur Erreichung der Teamziele mit ihren jeweiligen Fähigkeiten und den daraus entstehenden gegenseitigen Abhängigkeiten bei.
• Das Team hat eine Team-Identität, die sich von den individuellen Identitäten der Mitglieder unterscheidet.
• Das Team hat Kommunikationspfade sowohl innerhalb des Teams als auch zur Außenwelt entwickelt.
• Die Struktur des Teams ist aufgaben- und zielorientiert beschrieben.
• Ein Team überprüft periodisch seine Effizienz und seine Ergebnisse.

Kommunikation ist für ein Team wie das Öl für einen Motor. Sie entscheidet ob es flutsch und rund läuft, oder rattert und stottert. Ein Team funktioniert auch nur dann, wenn die Teammitglieder mit- und untereinander kommunizieren, sich geschätzt und als wertvolles Teammitglied fühlen.

Die Definition von Kommunikation ist der Austausch, oder die Übertragung von Informationen. Doch ganz so einfach ist es natürlich nicht. Denn der wichtigste Punkt bei der Kommunikation ist:

• Versteht Person B was A sagt?
• Wenn ja kommt bei B auch an was A sagen wollte und gemeint hat?

Wie oft hören wir: „das hab ich ganz anders verstanden" oder „das hab ich ganz anders gemeint".

Hier ist es hilfreich, den „vierschnäbligen Sender“ und den „vierohrigen Empfänger“ zu kennen und zu beherrschen.

Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun ist ein Modell mit dem eine Nachricht auf beiden Seiten unter vier Aspekten/Ebenen eingeteilt wird.

1. Sachebene

Hier vermittelt der Schnabel-Sender Daten, Fakten und Sachverhalte möglichst klar und verständlich. Der Ohr-Empfänger prüft die Nachricht in Bezug auf wahr/unwahr, Relevanz (von Belang/belanglos) und ob sie ausreichend/ergänzungsbedürftig ist

2. Selbstoffenbarung

Für den Schnabel-Sender gilt: Jede Aussage bewirkt gewollt oder ungewollt eine Selbstdarstellung, er gibt etwas von sich preis.

Der Ohr-Empfänger lauscht, was er in der Nachricht über den Schnabel-Sender erfährt, meistens sind es Ich-Botschaften.

3. Beziehungsebene

Auf der Beziehungsebene kommt zum Ausdruck, wie der Schnabel-Sender zum Ohr-Empfänger steht, wie sie sich verhalten, wie sie sich einschätzen. Begegnen sie sich in Wertschätzung, Respekt und Wohlwollen oder herrscht Gleichgültigkeit oder gar Verachtung für den Anderen.

Je nachdem was der Ohr-Empfänger vom Schnabel-Sender wahrnimmt, fühlt er sich akzeptiert oder herabgesetzt, respektiert oder bevormundet, usw...

4. Apell

Wer etwas sagt, will normalerweise auch etwas bewirken.

Der Schnabel-Sender will mit einem Apell den Ohr-Empfänger veranlassen, etwas zu tun oder etwas zu unterlassen, er versucht Einfluss zu nehmen, vielleicht auch zu manipulieren. Das kann offen oder versteckt sein. Offen sind z.B. Bitten, Aufforderungen, Ermahnungen.

Jeder hat grundsätzlich 4 Ebenen zur Verfügung, der Schnabel-Sender genauso wie der Ohr-Empfänger. Und dennoch haben die meisten Menschen nur einen ausgeprägten Schnabel oder ein ausgeprägtes Ohr das besonders stark und oft zum Einsatz kommt.

Nehmen Sie doch Ihr nächstes Teamtreffen zum Anlass, Ihre Kommunikation diesbezüglich zu überprüfen. Gehen Sie jede Aussage nach folgenden Kriterien durch:

• Auf welcher der 4 Ebenen hat der Schnabel-Sender gerade etwas gesagt?
• Was hat der Ohr-Empfänger verstanden?
• Ist das was der Ohr-Empfänger verstanden hat auch das was der Schnabel-Sender sagen wollte?
• Wenn nicht, fangen Sie nochmals von vorne an, so lange bis das was der Schnabel-Sender sagen wollte, beim Ohr-Empfänger angekommen ist.

Teams die das regelmäßig praktizieren, entwickeln eine Leidenschaft der Extraklasse und heben sich dadurch enorm von der Masse ab.

In diesem Sinne: Impulsartig nach vorne!

Ihr Achim Jaeger
Experte für Verkaufstraining, Vertriebstraining, Kommunikationstraining, Teamtraining!