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von Sandra Hinzmann, Online-Redaktion
Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) vergibt die Prädikate Service mit Stern® und smart & smile® jährlich an Vertriebspartner in Deutschland auf Basis einer internen Kundenzufriedenheitsmessung. In diesem Jahr erhielt die Mercedes-Benz Niederlassung Augsburg die Prädikate aufgrund ihrer hoher Kundenzufriedenheit und hoher Serviceleistungen.
Auszeichnung spiegelt Wahrnehmung der Kunden wieder
„Wir freuen uns über diese Auszeichnungen, da sie die positive Wahrnehmung unserer Kunden widerspiegeln“, so Markus Mittherhusen, Serviceleiter der Mercedes-Benz Augsburg. „Denn unser Ziel ist die höchste Zufriedenheit unserer Kunden. Wir engagieren uns jeden Tag dafür, die Auszeichnungen Service mit Stern® und smart & smile® aufs Neue zu verdienen“, fügt Mitterhusen hinzu.
Prädikat beruht auf umfassendem Qualitätsprogramm
Das Prädikat Service mit Stern® beruht auf einem umfassenden Qualitätsprogramm und steht für professionelle Betreuung in höchster Qualität und leidenschaftlichen Service. Durch smart & smile® werden unter anderem auch die kompetente Serviceberatung am Fahrzeug, die Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und der umfassender Mobilitätsservice ausgezeichnet. Regelmäßige interne Kundenzufriedenheitsmessungen durch den Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland unterstützen die Vertriebspartner dabei, die Betreuung ihrer Kunden stetig weiterzuentwickeln. Die Messungen spiegeln die Zufriedenheit der Kunden wieder und sind Basis für die Vergabe des Service mit Stern® und auch des smart & smile® Prädikats.
Erfolg des Prädikats nachweisbar
Der Erfolg von Service mit Stern® und smart & smile® wird darüber hinaus auch durch hervorragende Ergebnisse bei unabhängigen Werkstättentests der Fachmedien deutlich. Auch bei mehrmals erreichten Spitzenposition im deutschen Premiumsegment bei der weltweit renommierten J.D. Power Kundenzufriedenheitsstudie wird die Wertigkeit des Prädikats handfest.
