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Ob bei Vorträgen, Präsentationen, Verhandlungen oder in Verkaufs- und Konfliktgesprächen. Fragen, Einwände und Zwischenrufe werden manchmal als Angriffe empfunden und sind teilweise auch so gedacht. Wie agiert man gelassen auf scheinbare Angriffe und führt aktiv zur gemeinsamen Lösung?
Was ist Schlagfertigkeit? Die Fähigkeit jederzeit AGIEREN zu können. Und zwar selbstverständlich, entspannt und positiv. Stark vereinfacht haben wir 3 mögliche Ausgänge von „Kommunikationsgefechten“:
Gewinnen Sie den „Angreifer“, gewinnen sie meist auch noch weitere Zuhörer durch Ihre souveräne Art, den „Gegner“ nicht besiegt sondern überzeugt zu haben. Schlagfertigkeit ist also der situative Abruf Ihres Leistungspotenziales an Fachwissen, Technik und Emotionsmanagement.
Hier drei Bereiche zur Stärkung von Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft:
Ein Beispiel:
Kunde: „Das ist aber teuer, ich habe ein Angebot das viel niedriger ist!"
Verkäufer: "Ja, Sie haben Recht, was wir tun ist hochwertig. Wie hoch liegt das Ihnen vorliegende Angebot? Lassen Sie uns gemeinsam Inhalte und Preise anschauen um herauszufinden was am besten zu Ihren Anforderungen passt. Dann haben Sie eine sicherere Entscheidungsgrundlage."
Die Kommunikationsprofis haben natürlich gemerkt, dass wir hier viele Gesprächsführungstechniken gebündelt haben. Positivierung, Aufwertung, offene Frage, Aktivformulierung, Teaming.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Erfolg bei der Umsetzung. „MENSCHEN nicht besiegen - sondern GEWINNEN.“
Matthias Bär ist 5 Sterne Redner und Trainer, Gründer und Geschäftsführer von sales do & relax do. Lehrer und Boardmember an der Koreanischen Kampfkunstakademie. Im Management, Vertrieb und Kampfkunst ständig aktiv, berät und begleitet er Unternehmen, hält Vorträge und Workshops zu klassischen Kommunikationsthemen aber auch mit Integration von Erfolgskonzepten aus den Kampkünsten.