Digitalisierung ist keine Aufgabe, sondern eine Haltung

„Digitale Transformation“ ist der Suchbegriff des Jahres 2016. Nicht nur Google verzeichnet eine steigende Suche nach dieser Wortkombination, sondern auch die weniger bekannten Suchmaschinen. Einige Unternehmen zeigen bereits, wie „digital“ funktioniert. So zum Beispiel Alibaba, der am höchsten bewertete Retailer, der nicht einmal eigenes Inventar besitzt, AirBnB, das weltgrößte Hostel, das keine eigenen Immobilien, geschweige denn Hotels sein Eigen nennt oder die Solaris Bank, ein FinTech, welches in Rekordzeit eine Vollbanklizenz erhält mit dem Fokus auf digitale Prozesse. 

Geschäftsmodelle ändern sich durch die Digitalisierung rasant, ob die Finanzindustrie diese Geschwindigkeit wird gehen können, ob wir uns nur an der Spitze eines Hypes befinden oder doch noch weit davor, wird sich wohl erst in nicht allzu ferner Zukunft zeigen. Spannend in der Finanzbranche ist allemal, dass eine kürzlich erschienene Deloitte Studie sehr deutlich darauf hinweist, dass vielen Branchen und insbesondere dem Mittelstand eine kurze Lunte und ein lauter Knall bevorsteht.  

Doch was genau bedeutet nun digitale Transformation für Unternehmer?  

Digitale Transformation bedeutet die konsequente Neuausrichtung der Geschäftsmodelle von einer produkt- hin zu einer serviceorientierten Wertschöpfung auf Basis einer unternehmensübergreifenden digitalen Infrastruktur, denn digitale Transformation beschränkt sich nicht nur auf Technologie, sondern auf kulturelle Gestaltungs- und hybride Arbeitsräume, auf digitale Kulturen und Werte. Klassische Anreizsysteme, wie etwa Firmenwagen und Statussymbole verlieren an Wert.  

Obwohl viele Unternehmen Innovationen bereits vorantreiben und neuste Technologien einsetzen, sind die Kunden heute in ihren Bedürfnissen immer einen Schritt schneller. Ihr Verhalten ist oft agiler und flexibler. Wer mitmischen will, muss mitziehen.  

Kunden sind Unternehmen immer voraus 

Digitaler Darwinismus - Reifegrad im Vergleich Kunde, Technologie und Unternehmen über Zeit.  

 Schlagworte wie Connectivity, Mobility oder Social Media sind für Kunden Alltag, lassen Unternehmen jedoch ins Schwitzen geraten. Laut einer KPMG-Umfrage („Digitalisierung und Vernetzung verschärfen Wettbewerb“) wollen knapp 40% der Kunden ihre Geldgeschäfte über mobile Endgeräte steuern und über 70% aller Konsumenten unter 30 Jahren nutzen bereits ihre Smartphones für Shoppingaktivtäten. Sich zu vernetzen und mit Unternehmen über Social Media-Kanäle in Kontakt zu treten, gehört mittlerweile zur Normalität.  

Veränderung wagen  

Daher ist Veränderungsbereitschaft und –wille auf Seiten der Geschäftsführer gefragt. Angelehnt an die Evolutionstheorien von Charles Darwin lautet ein bekanntes Credo in der Wirtschaft: Nicht der Stärkste oder Intelligenteste überlebt, sondern derjenige, der sich am besten an Veränderungen anpassen kann. Das bedeutet: Wenn Technologie und Gesellschaft sich schneller verändern als Unternehmen sich anpassen, werden sie in der Folge ihre Kunden nicht mehr erreichen. Ein Beispiel dafür ist die Herausforderung einer zurückgehenden Markentreue. Eine zunehmende Wechselbereitschaft und das Bedürfnis nach individuellen Angeboten auf Kundenseite zwingen auch etablierte Konzerne zum Umdenken. Denn gerade mittelständische Unternehmen scheitern nicht daran, dass sie falsche Dinge tun. Sie scheitern, weil sie zu lange die Dinge tun, die in der Vergangenheit die Richtigen waren! 

Mut zur Veränderung ist damit grundlegende Voraussetzung, um langfristig in der digitalen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Viele Unternehmen sind sich immer noch nicht ausreichend des weitreichenden Einflusses der Digitalisierung auf ihr Geschäftsmodell bewusst. Es wird zu kurzfristig mit temporärem Aktionismus geplant. Ein nachhaltiger Ansatz muss her. Weg von den gewohnten Pfaden. Nur wer das eigene Geschäftsmodell auch in erfolgreichen Zeiten immer wieder selbst infrage stellt und verändert, wird künftig im Markt bestehen können. 

Über den Autor  

 5 Sterne Redner Sven Enger ist Diplom-Kaufmann und Wirtschaftspsychologe und war Vorstand mehrerer großer internationaler Konzerne. Heute leitet er den Digital Think Tank am Northern Institute of Technology Management (NIT) an der Technischen Universität Hamburg. Charakteristisch für den Redner, der mit dem 5 Sterne Rednerpreis als „Best Newcomer 2016“ ausgezeichnet wurde, ist sein ambitioniert digitales Vordenken, besonders bei gesellschaftsrelevanten Themen, das langfristige Veränderungen für die Wirtschaft ebenso antizipiert wie die Folgen für den Einzelnen im Kontext der Gesamtgesellschaft. Daraus resultiert seine Kompetenz auf dem Gebiet der Digitalisierung im Zusammenspiel mit soziologischen Strukturen im Zeichen des Wandels.