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Mit Wilken zur Bestnote
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Wilken GmbH

Mit Wilken zur Bestnote

 Die Lösung Wilken ENER:GY aus dem Hause Wilken verhalf NaturWatt zur Bestnote, Foto: Wilken

Mit der Lösung Wilken ENER:GY konnte die NaturWatt GmbH ihre Kundenzufriedenheit und Rückfragen zu Rechnungen deutlich verbessern. Den Erfolg bestätigte auch das Zertifikat der Energie Marketing Agentur.

Mit der Bestnote „sehr gut“ in sämtlichen Kategorien wurde der bundesweite Ökostromanbieter NaturWatt bei der Zertifizierung der Energieabrechnung durch das Deutsche Institut für Energietransparenz bewertet. Damit übertrifft der Wilken-Anwender seine Konkurrenz deutlich: Die Durchschnittsnote in der Branche liegt bei 2,6.

Mit der neuen Energieabrechnung konnte NaturWatt seine Kunden spürbar zufriedener stellen. Seit dem Wechsel auf das neue, mit Hilfe der Branchenlösung Wilken ENER:GY gestaltete Formular ist die Anzahl der Rückfragen zu den Rechnungen seit September vergangenen Jahres erheblich zurückgegangen. „Für die Neugestaltung haben wir Branchenempfehlungen sowie die Rückmeldungen unserer Kunden herangezogen. Mit Unterstützung von Wilken konnten wir die Änderungen dann einfach und schnell in die Realität umsetzen“, berichtet Hauke Wieder, Vertriebscontrolling, das Vorgehen bei NaturWatt. „Nun sind die Informationen offensichtlich nicht nur gut verständlich aufbereitet, wir haben auch lobende Zuschriften unserer Kunden zu der Rechnung erhalten“, so Hauke Wieder weiter. Ein Kunde schrieb beispielsweise: „Liebe Natur-Wattler, ich möchte einfach mal kurz ein großes Lob aussprechen für die übersichtliche Gestaltung mit zahlreichen Informationen der Jahresrechnung. Endlich macht es mal Spaß, sich mit diesen Zahlen zu befassen“, berichtet Wieder.

Zertifikat nimmt Anbieter-Formulare unter die Lupe

Das Zertifikat des Deutschen Instituts für Energietransparenz hat sich zum Standard in der deutschen Energiewirtschaft etabliert. Über zehn Prozent der Strom- und Gasanbieter ließen bereits die Qualität ihrer Abrechnungen durch das neutrale und unabhängige Institut überprüfen. Im Rahmen der Zertifizierung werden die Formulare der Anbieter nach insgesamt zehn Kriterien bewertet, darunter die Verbrauchs- und Betragsdarstellung, die geleisteten Zahlungen und die Differenzermittlung. Auch die Stromkennzeichnung und die Angaben zur Energieeffizienz werden bewertet. Eine erfolgreiche Zertifizierung berechtigt den entsprechenden Anbieter zur Verwendung des Zertifikats, das die Energie Marketing Agentur ausstellt.

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