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Die Kundenumfrage umfasst die Bewertungen von Beratung, Verwaltung, Lieferung/Montage, Qualität, Auswahl und Lieferzeit der jeweiligen Unternehmen. In allen Leistungsbereichen vergab die Mehrzahl der 200 befragten Kunden für Kohler die Note eins lediglich bei Auswahl und Lieferzeit wurde häufiger die Note Zwei, gelegentlich auch eine Drei und selten eine Vier erteilt. Damit kam das Unternehmen im auf eine 1,3.
Kohler erfüllt seine Ziele
Die Kundenumfrage ergab damit eine hohe Kundenzufriedenheit. Die hat sich der Inhaber von Kohler, Peter Kohler, auch zum Ziel gesetzt, genau wie das durchgängige ökologische Konzept. „Wir möchten nicht nur eine gute Adresse für gesundes Wohnen, Schlafen und Sitzen sein, sondern auch durch optimale Beratung und guten Service überzeugen“, erläutert Kohler die Ergebnisse.
Fünf Sterne für Kohler
Bereits im Herbst 2005 erhielt Kohler die 5-Sterne-Zertifizierung des Verbandes ÖkoControl. Damit wurde das Unternehmen zum ersten Premium Partner in Süddeutschland. Die fünf Sterne stehen für ein ökologisches und nachhaltiges Sortiment, qualifizierte Mitarbeiter, Verbrauchersicherheit, Qualität und Service sowie nachhaltige Unternehmensführung. Für die Re-Zertifizierung müssen zweimal jährlich Kundenumfragen durchgeführt werden. Insgesamt wurden bereits 883 Kunden befragt.
Weitere Informationen unter www.kohler-einrichten.de
