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Kunden-Reklamationen können ganz schön ärgerlich sein. Häufig wird die Bearbeitung von Reklamationen in Unternehmen als unliebsame Pflicht angesehen. Dabei übersehen viele, dass gutes Reklamations-Management viele Chancen birgt. Egal, ob extern oder intern. Ein Betrieb kann durch das richtige Verhalten bei Kunden-Reklamationen viel verbessern.
Gewinn aus Reklamationen
Das fängt an bei der Erhöhung der Kundenbindung. Kunden werden zufriedener und kommen wieder, wenn ihre Reklamationen ernst genommen werden. Gleichzeitig steigt das Unternehmens-Image. Auch kann man durch das richtige Verhalten bei Reklamationen Kosten senken. Systematische Verbesserungs-Maßnahmen ergeben sich dann fast automatisch. Sträflich ist es allerdings, wenn man die Chance, aus Fehlern zu lernen, nicht nutzt. Oder, wenn man seiner Organisations-Pflicht als Führungs-Verantwortlicher nicht nachkommen sollte.
Vorreiter Automobil-Industrie
Die Automobil-Industrie hat bei Reklamationen bereits ein anderes Denken verinnerlicht. 8D steht für ein systematisches und nachhaltiges Vorgehen bei Kunden-Reklamationen. Es sind 8 zu verinnerlichende Schritte. Diese 8 Schritte sind klar umrissen. Im ersten Stadium geht es darum, im Sinne einer Feuerwehr-Aktion den Schaden zu begrenzen. Danach geht es darum, die wirklichen Ursachen zu ermitteln. Und schließlich müssen aus den Ursachen die richtigen Schlüsse gezogen werden. Umso mehr müssen sich Mittelstands-Unternehmen darauf einstellen, das „8D Verfahren“ zukünftig zu beherrschen.
Zum Thema spricht 8D-Experte Christian Rech
Was zunächst wie eine zusätzliche Last klingt, fordert den Unternehmer und seine Organisations-Pflicht heraus. Er muss auch gegen Produkthaftungs-Ansprüche weitestgehend abgesichert sein. Dennoch kann man sich mit Spaß und praktischen Übungen schnell an dieses Themenfeld herantasten. Und das nicht nur als Qualitäts-Verantwortlicher. Christian Rech ist der Vortragende zu dem Thema 8D. Rech kommt von BBR Consulting in Landshut. Er beherrscht es, derartige Arbeits-Methoden mit Spaß und Leidenschaft anschaulich zu vermitteln. So, dass Verantwortliche aus Entwicklung und Prozessplanung schnell in der Lage sind, Reklamations-Prozesse zu optimieren. Das eintägige Seminar ist am 06. Juni 2011 im Technologie Centrum Westbayern in Nördlingen.
Anmeldung:
anmeldung(at)tcw-donau-ries.de
Informationen:
