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Die Internetseite der Lechwerke, LEW, überzeugte in der jährlichen Webstudie des unabhängigen Beratungsunternehmens Process Consulting. Das Unternehmen konnte sich hier eine Top-Platzierung sichern und ließ dabei einige Energieversorger hinter sich. Insgesamt untersuchte Process Consulting 92 Energieversorger. Die LEW landete im Gesamtranking auf dem 7. Platz. Bei der bundesweiten Studie achtete das Unternehmen vor allem auf die Qualität und die Kundenfreundlichkeit des Online-Angebots der Energieversorger.
Nutzerfreundlichkeit und vieles mehr wurde getestet
Um die verschiedenen Internetauftritte zu vergleichen, werden diese von den Experten in verschiedenen Kategorien beurteilt. So stehen unter anderem die Nutzerfreundlichkeit, das Informations- und Serviceangebot oder die interaktiven Geschäftsprozesse für Kunden im Mittelpunkt. Die Lechwerke konnten vor allem in der letzten Kategorie mit ihrem neuen Online-Kundenkonto punkten. Daneben gefiel den Testern besonders das umfassende Informations- und Serviceangebot. In der Gesamtbilanz konnte sich das Unternehmen damit einen 7. Platz sichern.
Ergebnis weckt Ehrgeiz der LEW
„Das Internet wird für unsere Kunden immer wichtiger. Mit dem neuen Online-Kundenkonto haben wir deshalb unser Serviceangebot weiter ausgebaut“, sagt Matthias Schwanitz, Leiter Privatkunden bei LEW. „Die gute Platzierung in der Studie ist für uns nun eine tolle Bestätigung und zugleich Ansporn, unser Online-Angebot weiter zu entwickeln.“
Kunden können Verträge jetzt selbst verwalten
Seit dem Frühjahr bieten die LEW ihren Kunden die Möglichkeit, die eigenen Energieverträge auch online zu verwalten. Kunden können hier beispielsweise Vertragsdaten ändern, Rechnungen direkt online ansehen oder Zählerstände eingeben und das mit nur wenigen Klicks. Dieses Angebot stellen die LEW allen Interessenten auf der Website zur Verfügung, eine Anmeldung reicht. Aber auch die gewohnten Kontaktmöglichkeiten wie die telefonische Hotline, der E-Mail Service und die Ansprechpartner in den Kundenbüros können weiterhin genutzt werden.
