mission one: beträchtliche Umsatzsteigerung

Vorstände: Thomas Striegl und Klaus Artmann

Die mission <one> eRelations AG, wichtiger Spezialdienstleister für den Online-Dialog und das Online-Direktgeschäft, steigerte ihren Umsatz 2009 auf 6,9 Millionen Euro.

300 Prozent Umsatzsteigerung hat das Unternehmen aus Neu-Ulm seit 2005 erlebt. Inzwischen liegt der Umsatz bei 6,9 Millionen Euro. Damit zählt das Unternehmen mit Sitz in Neu-Ulm zu den zehn größten Dialogmarketing-Anbietern in Deutschland.

Für 2010 ist Optimismus angesagt

Die Zahl der Mitarbeiter hat sich in den vergangenen fünf Jahren vervierfacht: Aktuell beschäftigt mission<one> 94 Mitarbeiter. Für 2010 erwartet Vorstand Thomas Striegl "weiter eine positive Geschäftsentwicklung". Die von mission<one> betreuten Kampagnen können derzeit in 180 Ländern weltweit empfangen werden und erreichen ein Volumen von mehr als 100 Millionen E-Mails monatlich.

Integration von Mobile und Social Media in bestehende Strukturen

Künftig erweitert mission den elektronischen Dialog auch um die Möglichkeit, die Kanäle Mobile und Social Media eigenständig zu nutzen oder mit E-Mail zu vernetzen. "Wir haben uns bewusst dafür entschieden, keine eigene Mobile- oder Social Media-Unit einzurichten. Der Dialog über mobile Endgeräte und soziale Netzwerke unterliegt denselben Gesetzmäßigkeiten wie andere Formen der elektronischen Kommunikation", sagt mission -Vorstand Thomas Striegl. "Deshalb integrieren wir beide Bereiche in unsere bestehende Organisationsstruktur. Auch unser Modell des Kundenmanagements lässt sich auf die neuen Kanäle übertragen."

Kundenmanagement per DIAL-Modell

mission<one> hat den Prozess des Kundenmanagements mit dem DIAL-Modell systematisiert. DIAL steht für Dialog – Individualisierung – Aktivierung – Loyalität. Ziel dieses Prozesses: Interessenten sollen zu einem Kunden, Stammkunden und schließlich zum Fan einer Marke oder eines Unternehmens werden. Alle DIAL-Phasen werden durch Datenanalysen begleitet: Durch ein eCRM entwickelt mission detaillierte Profile der Kunden, die eine immer persönlichere Betreuung ermöglichen. Die Agentur setzt das DIAL-Modell komplett oder modular in Kampagnen für ihre Kunden um.