Virtuelle Telefonanlagen als Lösung für den Mittelstand

nfon

"Telephony as a Service" (Taas) beschreibt virtuelle Telefonanlagen. Diese bieten mit ihrer neuartigen Funktionsweise sowohl Leistungssteigerung als auch Kostensenkung.

Die Anforderungen an maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Unternehmen wachsen: Gerade der Mittelstand ist in der heutigen Zeit oftmals starken geschäftlichen Fluktuationen unterworfen. Besonders in Hinsicht auf die Auftragslage und der damit verbundenen Personalsituation. Kostenreduktion ist dabei gerade im Zusammenhang mit der Finanzkrise ein entscheidendes Schlagwort. Wie maßgeschneiderte Kommunikation dennoch funktionieren kann, wird in diesem Text von Jens Bomeyer, Vorstand Marketing nfon erläutert.

Kunden wollen maßgeschneiderten Service

Gleichzeitig erfordern die gesteigerten Bedürfnisse der Kunden nach einem maßgeschneiderten Service einen immer höheren Funktionsumfang der Telefonanlage. Intelligente Sprachführung, Vermeidung von besetzten Leitungen und schnelle Anrufbearbeitung über computerunterstütztes Telefonieren sind gefragt.

"TaaS" – mehr als eine neue Technologie für Telefonanlagen

"Telephony as a Service" (TaaS) ist ein neuer Begriff. Nach dem Verständnis von nfon reicht dieser weit über nur eine neue Technologie für Telefonanlagen hinaus. "TaaS" wird auch als hostedPBX oder IPCentrex bezeichnet. Bei "TaaS" wird die Telefonanlage vom Unternehmen in ein sicheres, redundantes Hochleistungsrechenzentrum ausgelagert. Dies ermöglicht eine vollkommene räumliche Flexibiliät. Denn von jeder breitbandigen Internetverbindung kann auf diese zentrale Telefonanlage zugegriffen werden: Beispielsweise von unterschiedlichen Unternehmensstandorten, Heimarbeitsplätzen und selbst im Urlaub. Anlageninterne Gespräche sind dabei standortübergreifend kostenfrei. Fixed-Mobile-Convergence (FMC) bedeutet darüber hinaus die vollständige Integration von Mobiltelefonen in die zentrale Telefonanlage.

Kommunikations-Leistungsspektrum bisher ungekannt im Mittelstand

Dadurch, dass alle Kunden gemeinsam eine leistungsstarke Telefonanlage nutzen, profitiert auch der Mittelstand von einem Leistungsspektrum, welches bislang den großen Konzernen vorenthalten war. Auch Updates werden dabei jeweils zentral allen Kunden zur Verfügung gestellt, so dass die Anlage nicht mehr veralten kann.

Leistungssteigerung und Kostensenkung

Somit gelingt mit TaaS genau der zunächst aufgezeigte Spagat zwischen Leistungssteigerung auf der einen und Kostensenkung auf der anderen Seite. Im Gegensatz zu klassischen Telefonanlagen, erspart sich der Kunde die kompletten initialen Investitionskosten in eine Telefonanlage. Denn die Berechnung erfolgt monatlich als "pay per use" für die tatsächlich genutzten Nebenstellen.

"TaaS" bringt zusätzliche Sicherheit

Und entgegen der langläufigen Meinung bringt das Outsourcing sogar zusätzliche Sicherheit. Sehr plastisch nachzuvollziehen ist die Ausfallsicherheit der Anlage. Im Gegensatz zu den meisten Anlagen in Unternehmen besteht die zentrale Telefonanlage mehrfach, d.h. bei einem potentiellen Ausfall übernimmt sofort eine weitere Anlage nahtlos den Betrieb. Weitere Informationen gibt es unter www.stebanet.de/business/business-festnetz oder unter www.nfon.net.