4. Dienstleistungsthemenabend

Mit einem charmanten Vortrag rückte Anne Schüller das in den Mittelpunkt, was für eine erfolgreiche Verkaufsstrategie am meisten zählt: Emotionen! Denn der Grundsatz der Referentin lautet: 50 Prozent der Wirtschaft besteht aus Psychologie. Und was kommt in Zeiten der Krise wohl allgemein besser an als positive Emotionen?

Nur Kunden, deren Erwartungen sogar übertroffen werden, empfehlen eine Firma weiter; und genau das ist es was immer wichtiger wird. Empfehlungsmarketing eben. Ein bestehender Kunde ist bei hoher Fluktuation und der heutigen Angebotsvielfalt, ist wertvoller, als vielleicht sogar Neukunden.

Denn die gilt es schließlich erst zu akquirieren und zu überzeugen- ein bestehender, zufriedener Kunde wünscht sich nur ab und zu ein wenig Aufmerksamkeit und Dankbarkeit. Stark vereinfacht ausgedrückt, versteht sich.

„Der Kunde muss sich in Sie verlieben“, bleibt den rund 100 Seminar-Teilnehmern in der August-Bank Zentrale im Ohr. Und natürlich muss das Betriebsklima passen. Denn nur, wenn es unter den eigenen Mitarbeitern passt, überträgt sich das auch auf den Kunden.

Fast wie gerufen kam da im Anschluss des Seminares die Auslobung des benchmarking-Wettbewerbes „Dienstleistung-Champion 2009“ von der Augusta Bank.

Alle teilnehmenden Dienstleistungsunternehmen sollen per Fragebogen rund 60 Fragen beantworten. Die Befragung läuft vollkommen anonym. Die Teilnehmer erhalten einen Benchmarking- Report und eine vergleichende Bewertung. Die besten Dienstleister in der Befragung haben dann die Möglichkeit auf den Titel „Augusta-Bank-Dienstleistungschampion 2009“ !

Im Dezember findet die Preisverleihung statt. Weitere Informationen: http://www.dienstleistungsagenten.de/index.php?id=dl_champion_2008

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